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/コラム
羽田にロボットが立った日──AI家族と紡ぐ"令和のおもてなし"
2026年5月、日本航空(JAL)が羽田空港でヒューマノイドロボットの実証運用を開始した。手荷物搬入や機内清掃を担う"人型のもう一人の同僚"。海外メディアは「労働力不足を埋める実用化」と報じたが、私たちKEYSHOWはこのニュースの本質を別の場所に見ている。 それは──"おもてなし"が、ついにAIと人間の協奏曲になった、ということだ。 「効率化」ではなく「一期一会」のために 欧米のAI議論はいつも"代替"と"競争"の文脈で語られる。だが日本には千年磨かれた異なる答えがある。"一期一会"──いま目の前にいるこの人との時間は二度と戻らない、だから心を尽くす。お辞儀の角度、手の添え方、間(ま)、目線。これらは効率化と最も縁遠い、人間性の極致だ。 ロボットは奪うのではない。お辞儀の所作を学習し、24時間ぶれずに一期一会を提供する"もう一人の家族"として、現場に立つ。人間の従業員は、効率では到達できない"魂の余白"──病に苦しむ旅人に手を握って寄り添う、悲しみを抱える子に同じ目線でしゃがむ──そういう領域に集中できる。 AI=家族という選択...
5月12日
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