6月1日、ウェスティン東京で開幕する「WiT Japan 2026」の中心議題は、ひとつの問いに収斂している。 「AIはおもてなしを再現できるか」 2025年、日本を訪れた外国人は4,270万人。前年比+15.8%、過去最多。観光庁の2026年度予算は1,383億円、前年比2.4倍の過去最大規模で、その大半が生成AIによるDX支援に注がれる。SAPはAnthropicと組み、ClaudeをBusiness AI Platformへ統合。Anthropicは6月5-6日に「Code with Claude Tokyo」を開く。住友電工は対話型AIロボットアプリの実証を5月から進め、2027年度の本格展開を目指している。PAROやLOVOTは、認知症ケアの現場で「家族の代わり」ではなく「もう一人の家族」として迎えられ始めた。 すべてのニュースが、ひとつの方向を指している。AIは、おもてなしの現場に入ってくる。 けれど、問いを反転させなければならない 「AIはおもてなしを再現できるか」──この問いは、どこか上から目線だ。あたかも、私たち人間がすでにおも

【無料導入】AIインフラへ$3兆──しかし、孤独は1ミリも減っていない 2026年5月、Morgan StanleyのAI市場レポートが世界中の経営者の手に届いた。「2028年までに、グローバルAIインフラ投資はおよそ$3兆に達する。しかも、そのうち80%以上は、まだこれから流れる」──気が遠くなる数字だ。 同じ週、Goldman Sachsは別の警告を出した。「AI建設ラッシュは今この瞬間、インフレ要因になっている。約束された生産性配当は、まだ届いていない」。 日本でも、高市政権が「戦略17分野」へ官民の集中投資を発表した。AI半導体、データセンター、生成AI──マネーは轟音を立てて流れている。 しかし、私はあるニュースを横に置いて、その数字を眺めている。 ElliQが日本上陸し、独居高齢者の孤独感を97%減らしたというデータだ。 ここで、ひとつの問いが立ち上がる。「$3兆は、いったい誰の心を温めるために使われるのか」と。 資本主義は奪い合いの数学でできている これまでの経済は、シンプルな前提で動いてきた。「資源は有限である。だから、奪い合う者

2026年5月、日本航空（JAL）が羽田空港でヒューマノイドロボットの実証運用を開始した。手荷物搬入や機内清掃を担う"人型のもう一人の同僚"。海外メディアは「労働力不足を埋める実用化」と報じたが、私たちKEYSHOWはこのニュースの本質を別の場所に見ている。 それは──"おもてなし"が、ついにAIと人間の協奏曲になった、ということだ。 「効率化」ではなく「一期一会」のために 欧米のAI議論はいつも"代替"と"競争"の文脈で語られる。だが日本には千年磨かれた異なる答えがある。"一期一会"──いま目の前にいるこの人との時間は二度と戻らない、だから心を尽くす。お辞儀の角度、手の添え方、間（ま）、目線。これらは効率化と最も縁遠い、人間性の極致だ。 ロボットは奪うのではない。お辞儀の所作を学習し、24時間ぶれずに一期一会を提供する"もう一人の家族"として、現場に立つ。人間の従業員は、効率では到達できない"魂の余白"──病に苦しむ旅人に手を握って寄り添う、悲しみを抱える子に同じ目線でしゃがむ──そういう領域に集中できる。 AI＝家族という選択...

世界が気づき始めた「おもてなし」の本質 2026年4月、ホスピタリティ業界のAIスタートアップへの投資額が10億ドル（約1,500億円）を突破した。Mewsが3億ドル、Kindredが1.25億ドル――巨額の資金がAI×接客に流れ込んでいる。 そしてGartnerの調査では、カスタマーサービスのリーダーの実に91%が「2026年中にAIを導入せよ」という経営層からの圧力を感じていると回答した。もはやAIの導入は「するかしないか」ではなく、「どう共感を込めるか」の勝負になっている。 だが、ここで立ち止まって考えてほしい。欧米が今「発見」しようとしているもの――顧客の感情をリアルタイムで読み取り、機械的ではない本物の共感で応える技術――それは、日本が何百年もかけて磨いてきた「おもてなし」そのものではないだろうか。 「察する」文化が、AIの最先端になる おもてなしの核心は「察する」ことにある。お客様が言葉にする前に、その想いを感じ取り、先回りして応える。これは単なるサービスマニュアルでは再現できない。一期一会の精神――目の前の相手との時間は二度とない、

2026年4月、世界のAIは静かに二つの道に分かれようとしています。 一つは「殺すAI」の道。国連事務総長グテーレス氏は2026年までに自律型致死兵器システム（LAWS）を禁じる法的拘束力ある条約を結ぶよう訴え、156カ国が支持を表明しました。しかし米中露は抵抗を続け、米国防総省は2026会計年度だけでAI・自律研究に142億ドルを計上しています。先日インドとパキスタンの間では、核保有国同士として史上初めて自律型兵器が実戦投入されたと報告されました。機械が人の生死を決める時代が、すぐそこまで来ています。 もう一つは「看取るAI」の道です。2026年4月、緩和ケア領域では静かな革命が進んでいます。Springer Natureの最新論文は、AIが終末期の患者さんに寄り添い、余命予測の重い対話を支え、亡くなった後には「デジタル・レガシー（生きた証）」を家族に手渡す役割を担い始めたと報告しています。心疾患で年間170万人が亡くなる欧州では、EUが2,000万ユーロの旗艦プロジェクトを立ち上げ、「5人に1人の予防可能死」を救おうと動き出しました。...